Hari Pelanggan Nasional 4 September: Sejarah hingga Momen Apresiasi

Liputan6.com, Jakarta - Setiap 4 September, Indonesia memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), sebuah momen yang menyoroti pentingnya hubungan antara perusahaan dan konsumen.

Peringatan ini menjadi pengingat bagi berbagai sektor industri, khususnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik.

Harpelnas bukan sekadar perayaan, melainkan sebuah komitmen kolektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang. Inisiatif ini mendorong perusahaan untuk senantiasa mengevaluasi dan memperbaiki standar pelayanan mereka, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.

Momen ini juga menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan melalui berbagai program dan penawaran khusus. Hal ini menegaskan pelanggan adalah aset tak ternilai yang menjadi fondasi keberlangsungan dan kemajuan bisnis di Indonesia.

Mengutip Kanal Regional Liputan6.com, Rabu (3/9/2025), peringatan Hari Pelanggan juga sebagai upaya pemerintah dan lembaga dalam melindungi hak-hak konsumen. Peringatan Hari Pelanggan ini pun berkembang tidak hanya mengusung perlindungan hak saja.

Gagasan untuk menetapkan Hari Pelanggan Nasional pertama kali dicetuskan oleh Handi Irawan D. pada 2003. Ide brilian ini lahir dari kesadaran akan pentingnya peran pelanggan dalam ekosistem bisnis dan kebutuhan untuk menghargai kontribusi mereka terhadap pertumbuhan ekonomi nasional.

Inisiatif ini segera mendapatkan dukungan luas dari berbagai pihak, termasuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN), sektor swasta, hingga lembaga pemerintah. Awalnya, peringatan ini berfokus pada penghormatan terhadap upaya pemerintah dan lembaga dalam melindungi hak-hak konsumen, namun seiring waktu, maknanya berkembang melampaui aspek perlindungan semata.

Gagasan peringatan Hari Pelanggan Nasional ini kemudian diresmikan secara formal oleh Presiden ke-5 Republik Indonesia, Megawati Soekarnoputri. Sejak saat itu, 4 September resmi ditetapkan sebagai Hari Pelanggan Nasional, menjadi tonggak penting dalam sejarah hubungan bisnis dan konsumen di Indonesia.

Hari Pelanggan Nasional dirayakan sebagai pengingat fundamental bagi setiap perusahaan untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Filosofi di balik peringatan ini adalah tanpa pelanggan, sebuah perusahaan tidak akan dapat beroperasi atau berdiri dengan kokoh, menjadikan kepuasan konsumen sebagai prioritas utama.

Peringatan ini juga menjadi momentum bagi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui berbagai strategi, seperti penawaran promo dan diskon menarik. Langkah-langkah ini tidak hanya bertujuan untuk menarik pelanggan baru, tetapi juga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah ada.

Lebih dari sekadar transaksi, Hari Pelanggan Nasional mendorong perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang baik dan positif, diharapkan pelanggan akan terus kembali dan menjalin hubungan jangka panjang dengan perusahaan tersebut.