Komitmen Layanan Prima dan Dekat dengan Masyarakat, Kinerja Unggul Pegadaian Kembali Raih Apresiasi Bergengsi

Liputan6.com, Jakarta PT Pegadaian kembali menunjukkan kualitasnya sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan raihan penghargaan dalam ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 yang digelar di Jakarta pada Selasa (26/08).

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti. Capaian ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah, sekaligus menegaskan posisinya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan tepercaya di Indonesia.

Dalam sambutannya, Selfie menyampaikan apresiasi dan rasa syukur atas penghargaan ini. Ia menegaskan bahwa Pegadaian, yang telah hadir lebih dari satu abad, kini terus berkembang menjadi mitra keuangan inklusif bagi masyarakat luas.

"Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat," ujarnya.

"Berdasarkan survei pada akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian rata-rata mencapai 92,38% dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70, yang merupakan bukti tingginya loyalitas dari pelanggan kami.", ungkap Selfie.

Pegadaian saat ini telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang mencapai 35%. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

"Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time—mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan tanpa harus ke cabang," tambah Selfie. Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25% dengan ulasan yang sangat positif.

Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi faktor penting. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak tahun 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Peningkatan kepercayaan pelanggan juga terlihat dari layanan Bank Emas yang telah diresmikan oleh Presiden Prabowo pada Februari lalu. Layanan ini menunjukkan kinerja yang semakin meningkat dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.

"Kami juga baru saja mendapatkan 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui," pungkasnya.

Ke depan, Pegadaian menegaskan bahwa pelanggan akan selalu menjadi pusat dari setiap strategi dan inovasi. Dengan visi #MengEMASkanIndonesia, Pegadaian bertekad terus menghadirkan layanan tepercaya, modern, dan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.