Raih 1st Runner Up di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2025, BRI Kukuhkan Komitmen Pelayanan Prima

Liputan6.com, Jakarta PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali mencetak prestasi membanggakan. Dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI sukses meraih posisi 1st Runner Up. Pencapaian ini menegaskan komitmen BRI dalam memberikan pelayanan terbaik melalui Contact Center yang modern, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

TBCCI telah menjadi ajang bergengsi sejak pertama kali digelar pada 2007, menjadi tolok ukur kualitas layanan Contact Center di Indonesia. Kompetisi ini diikuti oleh berbagai perusahaan lintas industri dan dinilai oleh para praktisi nasional maupun internasional. Penjurian dilakukan berdasarkan sejumlah aspek penting seperti inovasi digital, kontribusi bisnis, pengalaman pelanggan, hingga keterlibatan karyawan.

Pada tahun 2025, sebanyak 57 perusahaan dengan total 731 peserta ikut berkompetisi di berbagai kategori, penghargaanmulai dari korporat, teamwork, hingga individu. Dari proses seleksi yang ketat, BRI berhasil meraih posisi 1st Runner Up dengan total 43 medali, terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Raihan ini meningkat tajam dari tahun sebelumnya, di mana BRI berada di posisi 4th Runner Up dengan 22 medali. Prestasi di TBCCI 2025 semakin memperkuat reputasi BRI sebagai salah satu bank dengan layanan unggul di tingkat nasional dan internasional.

Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan ini. “Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” ujarnya.

Melalui berbagai channel layanan yang terintegrasi, Contact Center BRI senantiasa hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan bagi masyarakat. Melalui inovasi digital, BRI menghadirkan layanan yang tidak hanya mudah diakses, tetapi juga relevan dengan keseharian nasabah. Salah satu inovasi BRI adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang mampu melayani nasabah dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah. Dengan dukungan teknologi ini, nasabah dapat melakukan berbagai kebutuhan mulai dari informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan status pengaduan, hingga layanan perbankan lain melalui aplikasi BRImo.

Selain itu, BRI terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Upaya ini sejalan dengan strategi transformasi BRI yang mengutamakan Customer Experience sebagai kunci keberhasilan dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin dinamis.

”Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” pungkas Hakim.