BRI Cetak Prestasi di TBCCI 2025, Wujud Nyata Transformasi Digital dan Layanan Unggul

Liputan6.com, Jakarta Konsistensi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam menghadirkan pelayanan berkualitas kembali mendapat pengakuan nasional. Pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil menyabet 1st Runner Up, menegaskan kiprahnya sebagai lembaga keuangan dengan layanan yang inovatif dan berorientasi pada nasabah.

Sejak 2007, TBCCI dikenal sebagai ajang bergengsi yang menjadi barometer kualitas layanan Contact Center di Tanah Air. Di tahun ini, sebanyak 57 perusahaan dengan 731 peserta berkompetisi dalam tiga kategori utama: korporat, teamwork, dan individu. Penilaian dilakukan oleh dewan juri dari kalangan profesional nasional maupun internasional dengan menyoroti aspek inovasi digital, kontribusi bisnis, serta kepuasan pelanggan.

Hasilnya, BRI berhasil mengukir prestasi sebagai 1st Runner Up, meraih total 43 medali—terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Capaian ini melonjak signifikan dibanding tahun lalu saat BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali. Keberhasilan ini sekaligus mempertegas reputasi BRI sebagai pionir layanan Contact Center modern di Indonesia.

Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, mengungkapkan apresiasinya atas kerja keras seluruh tim. “Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” tuturnya.

BRI terus memperluas inovasi digitalnya untuk menghadirkan layanan yang mudah diakses dan dekat dengan keseharian masyarakat. Salah satu wujudnya adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui WhatsApp 0812 1214 017. Fitur ini memungkinkan nasabah berkomunikasi dalam bahasa sehari-hari atau bahasa daerah untuk berbagai keperluan, mulai dari informasi produk, pengecekan saldo, hingga pelacakan status pengaduan melalui aplikasi BRImo.

Tak berhenti di situ, BRI juga memperkuat penggunaan teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital guna meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Strategi ini menjadi bagian dari transformasi berkelanjutan BRI yang menempatkan Customer Experience sebagai inti dari pelayanan modern.

“Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” pungkas Hakim.