Lowongan Kerja Terbaru di Kopi Kenangan, Cek Posisi dan Persyaratan di Sini

Liputan6.com, Jakarta - Kopi Kenangan adalah salah satu jaringan kopi grab-and-go dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia, yang didirikan pada 2017. Berawal dari kecintaan para pendirinya terhadap kopi lokal, Kopi Kenangan hadir dengan misi menyebarkan kelezatan dan kualitas kopi Indonesia ke seluruh dunia.

Sebagai brand lokal yang terus berkembang, Kopi Kenangan tidak hanya menyajikan kopi berkualitas, tetapi juga membuka banyak kesempatan bagi talenta muda Indonesia untuk tumbuh dan berkembang bersama.

Saat ini, Kopi Kenangan membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Agent dan Intermediate Project Designer. Kesempatan buat kamu yang ingin membangun karier di industri kopi dan F&B bersama tim yang dinamis dan penuh semangat.

Customer Service Agent

Lokasi: Yogyakarta / Solo 

Customer Service Agent berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang responsif dan berkualitas. Tugas utamanya meliputi menjawab pertanyaan, menangani keluhan atau permasalahan, serta membangun hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Diploma dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
• Berpengalaman menggunakan Zendesk lebih disukai.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik; kemampuan untuk menjelaskan informasi dengan jelas dan efektif.
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Melakukan penanganan informasi dan pertanyaan pelanggan dengan hati-hati.
• Bersedia bekerja dengan jadwal yang berubah-ubah

Tanggung Jawab:

• Menangani keluhan, masalah, atau masalah pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan solusi diberikan dengan segera.
• Mempertahankan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan untuk memberikan informasi dan dukungan yang akurat.
• Mengidentifikasi kapan harus meneruskan masalah ke divisi/departemen terkait (jika diperlukan) untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk membantu meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.
• Menyiapkan dan memberikan laporan mengenai keseluruhan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara berkala.