Komitmen Layanan Prima, Pegadaian Raih Penghargaan Internasional Best Contact Center Operations dan Best Outsourcing Partnership

Liputan6.com, Jakarta PT Pegadaian kembali menunjukkan kiprahnya di kancah internasional dengan meraih penghargaan prestisius dalam ajang The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025. Diselenggarakan oleh lembaga global ContactCenterWorld.com, acara ini berlangsung di Bali pada 21–25 Juli 2024 dan diikuti oleh berbagai perusahaan dari kawasan Asia Pasifik.

Dalam kompetisi tersebut, Pegadaian berhasil memboyong Gold Winner untuk kategori Best Contact Center Operation serta Bronze Medal dalam kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific, yang merupakan hasil kolaborasi strategis bersama PT Infomedia Nusantara.

Pengakuan global ini semakin memperkuat citra Pegadaian sebagai institusi keuangan yang berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan standar internasional. Selain itu, Pegadaian juga telah mengantongi sertifikasi ISO 9001:2015 untuk operasional contact center-nya, menegaskan komitmen perusahaan terhadap sistem manajemen mutu yang fokus pada pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan tim, dan perbaikan berkelanjutan.

Direktur Jaringan & Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah mengungkapkan rasa syukur dan bangganya terhadap pencapaian yang diraih oleh Pegadaian dalam segi kualitas layanan ini.

“Kami sangat bersyukur dan bangga atas apresiasi luar biasa ini. Terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian atas dedikasi dan kerja kerasnya, serta kepada masyarakat Indonesia yang terus memberikan kepercayaan dan dukungan kepada Pegadaian. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa kami berada di jalur yang tepat dalam memberikan layanan terbaik dan humanis kepada seluruh nasabah,” ujar Eka.

Sejalan dengan visi menjadi Leader in Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion, serta misi besar Pegadaian dalam mengEMASkan Indonesia, perusahaan terus menghadirkan produk dan layanan yang relevan, mudah diakses, dan berdampak positif bagi masyarakat. Transformasi digital, penguatan kanal layanan, serta pendekatan yang berfokus pada kepuasan pelanggan menjadi kunci dalam pencapaian ini.

Pegadaian terus mengembangkan layanan contact center yang tidak hanya responsif, tetapi juga adaptif terhadap perubahan zaman. Melalui integrasi berbagai platform seperti call center, aplikasi digital, chatbot Pevita, dan media sosial resmi perusahaan, Pegadaian menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan personal.

Inovasi yang terus digalakkan ini membuat layanan contact center Pegadaian tidak hanya cepat tanggap, namun juga adaptif terhadap dinamika kebutuhan pelanggan. Dengan capaian ini, Pegadaian semakin mantap melangkah untuk memperluas akses keuangan yang inklusif, berbasis emas, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat Indonesia.