BRI Borong 11 Penghargaan di Banking Service Excellence 2025, Bukti Unggul di Layanan Digital dan Konvensional

Liputan6.com, Jakarta Konsistensi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai kanal kembali mendapat apresiasi. BRI sukses meraih total 11 penghargaan dalam ajang bergengsi 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 yang digelar oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank. Acara penghargaan tersebut berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta pada 24 Juni 2025.

Pada perhelatan ini, BRI berhasil membawa pulang Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut sejak 2010 hingga 2024. Selain itu, BRI juga diganjar Golden Trophy untuk kategori The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel lima tahun berturut-turut dari 2020 hingga 2024.

Prestasi BRI tidak berhenti di situ. Bank pelat merah ini juga meraih posisi teratas dalam sejumlah kategori, termasuk Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Tak hanya itu, BRI turut menyabet peringkat kedua untuk kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, serta Social Media.

Atas capaian tersebut, Direktur Utama BRI Hery Gunardi pun menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik. Pengakuan tersebut mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten.

Di samping itu, Hery menjelaskan bahwa pencapaian tersebut tidak lepas dari komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan dapat diandalkan. Dimana hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia. “Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai”, jelasnya.

Kuatnya kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI juga tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26% (yoy). Adapun volume transaksinya mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% (yoy) mengukuhkan BRImo sebagai super app yang menjadi andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.

“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tambah Hery Gunardi.

Adapun, hasil penilaian yang dilakukan oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah. Penilaian ini mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang maupun saat menggunakan layanan digital banking.