Urus Persetujuan Bangunan Gedung di Mal Pelayanan Publik Kini Bisa 15 Menit

Liputan6.com, Jakarta - Pelayanan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola, Surabaya, disebut dapat diselesaikan sekitar 15 menit. Kecepatan layanan tersebut sempat menjadi sorotan dalam rangka penguatan pelayanan publik dan transformasi digital di pemerintah daerah.

InterActive Group menyampaikan, percepatan layanan tersebut turut didukung penerapan ekosistem antrean digital InterActive InterQue di MPP Siola. Sistem ini dirancang untuk merapikan alur kedatangan pengunjung, mengurangi waktu tunggu, sekaligus meningkatkan transparansi proses layanan melalui mekanisme antrean yang otomatis.

Melalui InterQue, pengunjung memperoleh nomor antrean digital, kemudian dipanggil secara otomatis sesuai giliran. Informasi antrean dan estimasi waktu layanan juga dapat dipantau secara real time, sehingga proses menunggu lebih terukur.

Di sisi petugas layanan, sistem antrean digital membantu mengurangi beban pengaturan antrean manual, sehingga fokus dapat diarahkan pada proses verifikasi dan penyelesaian layanan.

Dalam konteks layanan PBG, integrasi antrean dan manajemen layanan dinilai membantu mempercepat alur dari tahap penerimaan hingga proses administrasi. Meski demikian, kecepatan penyelesaian tetap dipengaruhi kelengkapan dokumen pemohon serta kesiapan sistem layanan yang terintegrasi.

Selain PBG, MPP Siola merupakan pusat layanan terpadu yang menaungi beragam kebutuhan masyarakat, mulai dari perizinan, administrasi kependudukan, hingga layanan lain dari berbagai instansi dalam satu lokasi. Model layanan satu pintu ini diharapkan memudahkan warga sekaligus mendorong standar layanan publik yang lebih seragam.

Terkait jam operasional, akun resmi MPP Surabaya mencantumkan layanan dibuka pada Senin–Kamis pukul 07.30–15.00 WIB, Jumat pukul 07.30–14.30 WIB, dan Sabtu pukul 09.00–12.00 WIB. Jadwal dapat berbeda untuk layanan tertentu dan dapat berubah mengikuti ketentuan penyelenggara.

“Kami melihat kebutuhan akan layanan publik yang cepat dan tertata semakin meningkat. Melalui penerapan InterQue di MPP Siola Surabaya, kami berupaya mendukung pengelolaan antrean yang lebih rapi, transparan, dan terukur sehingga masyarakat dapat merasakan proses layanan yang lebih efisien,” ujar Manajer Sales InterActive Group Kosim, Rabu (25/2/2026).