Terdampak Banjir, ASDP Perpanjang Masa Hangus Tiket Penyeberangan

Liputan6.com, Jakarta PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) mengimbau pengguna jasa penyeberangan untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap cuaca ekstrem yang melanda sejumlah wilayah. Terkhusus Jabodetabek yang saat ini tengah terdampak banjir.

Sebagai respons terhadap pengguna jasa yang terdampak banjir dan mengalami keterlambatan menuju Pelabuhan Merak, ASDP menerapkan kebijakan khusus perpanjangan masa berlaku tiket yang telah expired (kadaluarsa). Pelonggaran tiket penyeberangan ini berlaku khusus pada Rabu, 29 Januari 2025.

Corporate Secretary ASDP Shelvy Arifin mengatakan, pengguna jasa yang terlambat tiba di pelabuhan akibat banjir tetap dapat melakukan penyeberangan. Dengan syarat menunjukkan tiket yang sudah dibeli serta bukti foto atau dokumentasi kondisi banjir dan kendaraan yang digunakan.

"Petugas akan membantu dengan menerbitkan berita acara force majeure sebagai dasar perpanjangan tiket," kata Shelvy dalam keterangan tertulis, Kamis (30/1/2025).

Bisa Refubd via Aplikasi

Di sisi lain, pengguna jasa yang ingin melakukan refund dan reschedule dapat mengajukan langsung melalui aplikasi ferizy.

Dengan penalti pengembalian tiket (refund), yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan 25 persen untuk biaya administrasi dan 50 persen dari harga tiket, kini menjadi satu kali potongan sebesar 25 persen dari harga tiket.

Hal serupa berlaku untuk penalti perubahan jadwal (reschedule), dimana sebelumnya dua kali potongan sebesar 25 persen biaya administrasi dan 25 persen harga tiket, kini hanya dikenakan satu kali potongan sebesar 10 persen dari harga tiket.

"Untuk mendapatkan fasilitas ini, pengguna jasa dapat mengajukan refund dan reschedule dengan ketentuan maksimal 2 jam sebelum jadwal masuk pelabuhan dengan harga tiket minimal Rp 50 ribu," terang Shelvy.

Adapun khusus layanan website trip.ferizy.com, pengajuan refund masih dilakukan secara manual. Dengan menghubungi Contact Center ASDP 191, atau WhatsApp 0811-1021-191 dan belum tersedia layanan pengajuan reschedule.

"Selanjutnya, ASDP masih berupaya melakukan pengembangan layanan reschedule untuk peningkatan layanan di seluruh platform Ferizy," imbuh Shelvy.