Layanan Kereta Api Jarak Jauh Mulai Normal 30 April 2026, KAI Beri Refund Penuh

Liputan6.com, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) menyatakan proses pemulihan layanan Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) terus berjalan dan ditargetkan kembali normal secara bertahap mulai 30 April 2026. Upaya ini dilakukan dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan dan kesiapan operasional.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa saat ini perjalanan kereta masih mengalami sejumlah keterlambatan. Hal tersebut merupakan bagian dari penyesuaian pola operasi yang dilakukan secara hati-hati.

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan tertulis, Rabu (29/4/2026).

Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, KAI telah mengembalikan sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang terdampak insiden di Bekasi Timur. Kebijakan refund ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan.

KAI menegaskan bahwa seluruh proses pemulihan dilakukan secara bertahap, mengikuti hasil evaluasi di lapangan, agar perjalanan dapat kembali berjalan aman dan terkendali.

KAI memastikan pemenuhan hak pelanggan tetap menjadi prioritas utama selama proses pemulihan layanan. Pengembalian tiket diberikan secara penuh untuk berbagai kondisi, mulai dari keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga penumpang yang memilih tidak melanjutkan perjalanan.

Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode pemesanan.

Bagi penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan. Sementara itu, jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI akan menyediakan moda transportasi lanjutan, dengan tetap memberikan refund penuh.

Selain itu, pengembalian biaya bagasi juga diberikan secara penuh bagi pelanggan yang tidak melakukan perjalanan.

Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui berbagai kanal layanan. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan di loket stasiun dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding, kemudian memilih pengembalian dana secara tunai atau transfer.

Selain itu, refund juga dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 dengan menyertakan kode booking dan data identitas. Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, pengembalian dapat diproses melalui aplikasi Access by KAI.

KAI menetapkan batas waktu pengajuan refund hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan. Sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan, dan kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan tetap terpenuhi,” tutup Anne.