Ekspektasi Pelanggan Meningkat, ShopeeFood Perkuat Kompetensi Mitra Pengemudi

Liputan6.com, Surakarta - Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan pesan antar, standar pelayanan yang diharapkan pelanggan pun terus berkembang. Selain kecepatan pengiriman, pelanggan kini juga menaruh perhatian lebih pada kualitas interaksi, komunikasi yang baik, serta keamanan selama proses pengantaran berlangsung.

Perubahan ekspektasi tersebut mendorong berbagai platform layanan pesan antar untuk semakin fokus meningkatkan kompetensi mitra pengemudi. Tidak hanya dibekali kemampuan berkendara yang baik, para mitra juga perlu mengembangkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang profesional sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah.

Sebagai bentuk komitmen tersebut, ShopeeFood menyelenggarakan Kumpul Bareng SobatJOS 2026 di Surakarta pada Kamis (25/6), yang dihadiri lebih dari seratus Mitra Pengemudi ShopeeFood dari wilayah Solo Raya. Kegiatan ini menjadi ruang bagi para mitra untuk saling bertukar pengalaman dan mempererat kebersamaan, sekaligus mengikuti berbagai sesi pelatihan yang mencakup pelayanan pelanggan, keselamatan berkendara, hingga perawatan kendaraan.

Head of Business Development ShopeeFood Indonesia, Rizkyandi Ramadhan, menyatakan kegiatan seperti Kumpul Bareng SobatJOS menjadi salah satu upaya ShopeeFood untuk mempertemukan para mitra pengemudi agar dapat saling berbagi pengalaman sekaligus memperoleh pembekalan keterampilan yang relevan dengan kebutuhan di lapangan.

"Melalui program ini, kami berharap para mitra pengemudi dapat terus mengembangkan keterampilan dan wawasan yang bermanfaat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari sekaligus memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan," kata Rizkyandi.

Antusiasme peserta terlihat sepanjang kegiatan berlangsung. Salah satu peserta, Yudi Susanto, yang telah bergabung dengan ShopeeFood sejak tahun 2023, menilai materi yang diberikan relevan dengan tantangan yang dihadapi sehari-hari. Menurutnya, pelatihan seperti ini memberikan ilmu baru sekaligus menjadi kesempatan untuk bertukar pengalaman dengan sesama mitra.

"Menurut saya acaranya bagus dan bermanfaat. Materinya sesuai dengan pengalaman kami sehari-hari saat on bid. Yang paling berkesan buat saya sesi motivasinya karena jadi menambah semangat kerja. Selain itu, kami juga dapat banyak tips yang bisa diterapkan saat menerima dan mengantar pesanan, jadi lebih siap menghadapi tantangan di lapangan," ujarnya.

Hal senada disampaikan peserta lainnya, Fani Krisdianto. Ia menilai pelatihan tatap muka memberikan pengalaman belajar yang berbeda karena peserta dapat berdiskusi dan berbagi pengalaman secara langsung dengan sesama mitra.

"Di aplikasi sudah ada juga modul yang bisa dipelajari. Tapi kalau ikut pelatihan langsung seperti ini lebih menarik karena bisa langsung berbagi pengalaman dengan teman-teman driver lainnya. Yang paling seru hari ini juga ada banyak hadiah. Alhamdulillah, saya dan beberapa driver lainnya bisa bawa pulang doorprize," tuturnya.

Selain memperoleh materi pelatihan, peserta juga mendapatkan berbagai manfaat tambahan, mulai dari voucher diskon perawatan kendaraan, paket sembako, doorprize elektronik, hingga hadiah utama berupa smartphone.

Program serupa sebelumnya juga telah dilaksanakan di sejumlah kota seperti Medan, Bandung, dan Malang sebagai bagian dari upaya ShopeeFood menghadirkan pembekalan berkelanjutan bagi Mitra Pengemudi.

Selain pembekalan tatap muka, ShopeeFood juga menyediakan akses pembelajaran melalui fitur Akademi Mitra Pengemudi di aplikasi ShopeeFood Driver yang dapat dimanfaatkan mitra untuk mempelajari berbagai materi secara mandiri.

Komitmen dalam mendukung kesejahteraan mitra juga diwujudkan melalui beragam program kolaborasi. Salah satunya adalah penyediaan layanan servis kendaraan gratis bersama Shop&Bike di Surabaya. Selain itu, ShopeeFood menghadirkan berbagai penawaran eksklusif melalui program manfaat PuJOSera (Pusat JOS Serba Ada), yang mencakup layanan servis kendaraan, penggantian oli, pembelian ban, paket internet, hingga berbagai kebutuhan penunjang lainnya.

Seiring industri layanan pesan antar yang terus bertumbuh, peningkatan kompetensi serta penyediaan berbagai bentuk dukungan bagi Mitra Pengemudi menjadi langkah penting dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggan. Inisiatif tersebut diharapkan tidak hanya memberikan nilai tambah bagi para mitra, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang semakin optimal bagi para pengguna.